• Как сохранить конспект урока?

<aside> 📂 Базы данных из этого урока: 5.2 Кейсы

</aside>

Кейсы как инструмент профессионального развития

Что такое кейс?

Анализировать свою работу эффективнее поможет составление кейсов. Выглядеть они могут совершенно по-разному.

• Кейс — это некая история вашего клиента: начиная с момента первой встречи и заканчивая последним занятием с вами. С помощью этой истории вы сможете провести анализ своей работы, увидеть плюсы и минусы подхода и действий, которые вы предпринимали. Это также поможет вам не совершить тех же ошибок со следующим клиентом с похожим запросом. Более того, кейсы популярны в социальных сетях и используются для раскрытия экспертности.

Чьи кейсы вести? Кейсы могут составляться по каждому ученику отдельно или по всей группе. Более того, кейсы можно составлять и по клиентам, если вы проводите консультации. В таком случае вашими клиентами могут быть и коллеги.

Составление кейса по шагам:

1. Собеседование. Кейс начинается с собеседования**,** то есть с первого «касания» с клиентом, когда вы задаёте ему необходимые вопросы, чтобы узнать его цели и нужды (подробнее про собеседования и анализ потребностей Юля рассказала в вебинаре в уроке 5.1). Вопросы могут быть любыми, но они должны помочь вам:

   • Понять истинную мотивацию клиента;
   • Узнать его «предысторию»;
   • Обозначить временные рамки для достижения цели;
   • Составить план работы.

   <aside> 💡 Собеседование может быть заменено на заполнение анкеты/гугл формы.

   </aside>

2. Анализ. После собеседования начинается второй шаг — анализ. Скорее всего, вы провели небольшой анализ уже во время встречи и даже обсудили реалистичность планов вашего ученика. Вероятно, уже назначили первое занятие.

   Несмотря на это, нужно более подробно прописать прогноз: что вы успеете сделать, что нет, чего достигните, чего нет. Пропишите рекомендации для ученика, что он должен будет делать, чтобы достигнуть цели.

   Для себя пропишите методические решения:

   • Как вы будете работать?
   • Какой курс возьмёте?
   • Какой нужен план действий? Он должен быть приблизительный или подробный? (не забывайте, что он будет корректироваться)
   • Какие мини-цели мы должны достигнуть на пути к финальной?

3. Повторный анализ. После достижения мини-целей или по прошествии нескольких недель проанализируйте работу снова. Что нужно подкорректировать? Что зашло, а что нет? Что планируете попробовать? Что будете убирать?

4. Завершение работы.

   Вы достигли цели с учеником?

   Пропишите его результаты: они такие, какие вы и планировали? Почему нет? Если не достигли цели: почему? Что бы вы исправили?

5. Вывод. Напишите комментарии о работе, какие выводы вы сделали? Чего не хватило? Как бы вы поступили, если бы похожий запрос поступил снова?

Готово!

Примеры кейсов

Рассмотрим несколько примеров кейсов: